Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru

Ak ste si nákup rozmysleli, tovar Vám nesadol alebo ste si objednali nesprávny produkt,
môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

Dôležité:
Pri nákupe cez e-shop je lehota na odstúpenie od zmluvy štandardne 14 dní od prevzatia tovaru.
Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

  1. Kliknite na tlačidlo nižšie a vyplňte online formulár na odstúpenie od zmluvy.
  2. Po odoslaní formulára Vám odporúčame pribaliť k zásielke číslo objednávky alebo kópiu objednávky/odstúpenia aby sme vedeli zásielku jednoznačne identifikovať.
  3. Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
  4. Zásielku odošlite späť na našu adresu: CANDI Slovakia, s.r.o., Silvánska 7, Bratislava 84104

Musí zodpovedať e-mailu použitému na objednávke.

Po overení čísla objednávky a e-mailu sa tu zobrazia spôsobilé položky.

V akom stave má byť tovar vrátený?

Vrátený tovar by mal byť kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale.
Pri kozmetike, hygienických produktoch a produktoch osobnej starostlivosti prosíme o zvýšenú opatrnosť.

  • Tovar nesmie byť zjavne používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.
  • Produkt musí byť bezpečne zabalený, aby sa nepoškodil pri spätnom doručení.
  • Ak bol súčasťou balenia darček alebo príslušenstvo, je potrebné ho vrátiť spolu s produktom.

Kedy nie je možné tovar vrátiť?

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare,
ktorý bol po dodaní rozbalený a z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny ho nie je vhodné vrátiť.

Typicky ide napríklad o otvorené kozmetické produkty, hygienické pomôcky alebo produkty,
ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s telom, ak už boli rozbalené alebo použité.

Vrátenie peňazí

Peniaze Vám vrátime bez zbytočného odkladu, spravidla rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe.
Vrátenie platby môže byť pozdržané do momentu, kým nám bude doručený vrátený tovar alebo kým nám preukážete jeho odoslanie.

Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?

Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí spotrebiteľ, pokiaľ sa individuálne nedohodneme inak.
Prosíme, neposielajte tovar na dobierku – takúto zásielku nie je možné prevziať!

Potrebujete poradiť?

Ak si nie ste istí, či je možné konkrétny produkt vrátiť, alebo potrebujete pomôcť s formulárom,
kontaktujte nás ešte pred odoslaním zásielky. Radi Vám poradíme.

Poznámka:
Táto stránka slúži ako praktické zhrnutie postupu pri odstúpení od zmluvy a vrátení tovaru.
Podrobné práva a povinnosti nájdete v obchodných podmienkach e-shopu.

 

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

  1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením:

  • vyplnený formulár o odstúpení od zmluvy spolu s tovarom môžete zaslať poštou na adresu
  • alebo formulár na odstúpenie od zmluvy resp. akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy poslať e-mailom na :  info@tiandeshop.sk
  • alebo prostredníctvom online rozhrania odoslať požiadavku na odstúpenie priamo zo stránky https://www.kozmetika-tiande.sk/odstupenie-od-zmluvy/

Kontaktné údaje pre komunikáciu:

CANDI Slovakia, s.r.o., Silvánska 7, Bratislava 84104
tel. +421 905 756 971
e-mail: info@tiandeshop.sk
Online funkcia na odstúpenie: https://www.kozmetika-tiande.sk/odstupenie-od-zmluvy/

Na účel odstúpenia od zmluvy môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.
Formulár stiahnete >>TU

Odstúpiť od zmluvy môžete aj prostredníctvom online rozhrania použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy. Funkciu na odstúpenie nájdete na https://www.kozmetika-tiande.sk/odstupenie-od-zmluvy/
Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

  1. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Predpokladaný odhad týchto nákladov je 5,- eur.

Zodpovednosť za škodu vzniknutú na vrátenom tovare: Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.